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[CSDay 2021] Por que conhecimento em gestão de conflitos irá revolucionar a experiência do cliente?

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[CSDay 2021] Como usar o LinkedIn para desenvolver sua Carreira em Customer Success

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[CSDay 2021] Conexão CS-Produto: como a visão da área de clientes influencia na evolução do produto

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[CSDay 2021] Customer Success para empresas que não são SaaS

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42:23
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Pierre Mantovani

CEO

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Rodrigo Dantas

CEO

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Mateus Pestana

CEO e Cofundador

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Vanessa Namie

Gerente de Customer Success

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Caroline Andreola

Especialista de Estratégia de Sucesso do Cliente

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Paulo Pinto

Head de CX , CS
e Operações  

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Luciana Teles

Head de Customer Success e Customer Care

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Dedila Costa

Customer Success Director

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Cassio Bobsin

CEO e fundador

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Fernando Alves

Head of Digital Transformation & Demand Generation

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Anelice Teixeira

Head of Customer Experience

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Laryssa D'Alama

Director of Customer Experience

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Juliana Lima

Líder de Customer Success Sales

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Diego Azevedo

CEO

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Rodrigo Lima

Customer Success Director

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Sheila Morais

Head de Customer Success

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Natalia Rodrigues

Coordenadora de Customer Success

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Isabella Barthem

Coordenadora de Customer Success

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Juliana Vasques

Customer Success Manager

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Karina Ribeiro

Líder de Customer Success

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Karen Souza

Gerente de Customer Success

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Rosana Souza

Líder de Customer Success

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Luciana Miguez

Diretora de Operações

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Erick Santos

Engagement Leader
(Customer Experience)

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Lilian Oliveira

Head of Customer

Experience

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Rogerio Perez

Chief Experience Officer

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Leda Guimarães

Líder de Customer Success

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Jason Ward

Vice-Presidente de Pessoas e Clientes

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Erika Tabacniks

Head de Customer Success Latam

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Jade Cristianetti

Head of Customer Success

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Paula Silva

Analista de Estratégia Comercial Sênior

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Erika Tornice

Customer Success Director

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Marcela Orlandi

Customer Success Manager

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Francielly Castro

CSOPS

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Palestrantes confirmados

Conexão e conteúdo em um único lugar. Participe de onde você estiver!

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A transformação digital está impulsionando empresas a se adaptarem às novas realidades do mercado e a serem centradas no cliente!

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Gestão de Customer Success   l   Transformação Digital

Data + TECH   
l   Carreira em Customer Success

PROGRAMAÇÃO DO EVENTO

Dia 1 - 10 de Novembro

Palco Principal

10:00

Abertura do CSDay 2021

10:15

Keynote - Colocando o cliente no centro da estratégia, o case de Transformação da Ambev

Paulo Pinto - Ambev

11:05

Keynote - Integração B2B no Food Service. Uma jornada em todo funil de conversão digital

Fernando Alves - Unilever Food Solutions

12:00

Encerramento da manhã

Gestão de
Customer Success

Transformação
Digital

Data + Tech

Carreira em
Customer Success

14:00

Como a Thomson Reuters vem transformando Customer Success em um motor de crescimento do business

Customer Experience para clientes Enterprise: o que não pode faltar para entregar sucesso
e crescer receita

Laryssa D'Alama
Involves

Quando e como implementar uma jornada Tech Touch

Erick Santos
Hostgator

Sheila Morais
e Rodrigo Lima

Thomson Reuters

Carreira em Customer Success - mercado, desenvolvimento profissional e dicas valiosas

Dedila Costa
Gupy

15:00

Como estruturar carteiras e ter estratégias para uma base de clientes muito diversificada

Juliana Vasques
e Karina Ribeiro

VAGAS

Personalização de Experiências, e como a ZENVIA usa SenseData para isso

Rogerio Perez
ZENVIA

Dados e Indicadores
de Gestão de Clientes

Paula Silva
Moip by PagSeguro

CS de Alta Performance: quais competências os maiores líderes e CSMs têm em comum?

Lilian Oliveira
Chatpay

16:00

Por que o conhecimento em gestão de conflitos irá revolucionar a experiência do cliente?

Anelice Teixeira
Jusbrasil

Customer Success
para empresas que
não são SaaS

Jade Cristianetti
SKA

Luciana Teles
Axur

Transformando
Big Data em Small Data

17:00

Keynote - Criando Experiencias e Conteúdos Épicos - Case O&Co

Pierre Mantovani - Omelete Company

17:45

Encerramento do primeiro dia

Dia 2 - 11 de Novembro

Palco Principal

10:00

Abertura do segundo dia de CSDay 2021

10:15

Keynote - Growth, Guerrilha e Garganta - Escalando como um SaaS, faturando como uma fintech

Rodrigo Dantas - Vindi

11:05

Keynote ZENVIA: De startup em Porto Alegre a primeira empresa a abrir capital na Nasdaq

Cassio Bobsin - ZENVIA

12:00

Encerramento da manhã

Gestão de
Customer Success

Transformação
Digital

Data + Tech

Carreira em
Customer Success

14:00

Caroline Andreola
Ambev

Construindo Sucesso
do Cliente na maior cervejaria do mundo

Luciana Miguez
Epimed Solutions

Como construir um Heatlh Score eficaz para empresas SaaS

Erika Tornice
RD Station

Desconstruindo Mitos - Um olhar não linear para carreiras em CS

A evolução do CS Operations: Como utilizar métricas e dados para escalar seu negócio com foco no cliente

Francielly Castro
Sankhya

15:00

Conexão CS e Produto: como a visão da área de clientes influencia na evolução do produto

Isabella Barthem
e Natalia Rodrigues

ReclameAQUI

Uma nova Jornada
para um Novo Normal

Jason Ward
Azul

Marcela Orlandi
Nuvemshop

A Jornada de Transformação de Success para Data Driven

Como se preparar
para ser um Especialista em CS em 2021

Diego Azevedo
CS Academy

16:00

Como fidelizar e engajar sua base de clientes

Juliana Lima
Stone

Enquanto Customer Success, como você consegue acompanhar a transformação digital?

Karen Souza, Rosana Souza e Leda Guimarães
upLexis

Customer Success
com foco em expansão

Vanessa Namie
VINDI

Como Usar o LinkedIn para Desenvolver
Sua Carreira em Customer Success

Erika Tabacniks
LinkedIn

17:00

Keynote Clientes transformam empresas, não o contrário!

Mateus Pestana - SenseData

17:45

Encerramento do CSDay 2021

 
 

Conteúdo,
Inspiração e
Transformação!

"Na era da transformação digital, o recurso mais escasso não é mais a matéria-prima ou o produto, o recurso mais escasso é o cliente!"

FAQ

Respondemos as suas principais dúvidas sobre o CSDay 2021!

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Depoimentos de quem já participou do evento!

"Vocês realmente conseguiram juntar assuntos de interesse da comunidade de CS sem falar mais do mesmo. Trouxeram conteúdo muito rico, com pessoas de renome e do universo fora de startup."

Daniela Mineiro

participante