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O EVENTO FOI UM SUCESSO!

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29
30

Inscritos

Pessoas ao vivo
simultaneamente

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durante o evento

Posts na timeline
do evento

Palestras

Horas de conteúdo

As palestras do CSDay 2021 Digital Experience estão disponíveis no YouTube da SenseData!

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Pierre Mantovani

CEO

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Rodrigo Dantas

CEO

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Mateus Pestana

CEO e Cofundador

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Vanessa Namie

Gerente de Customer Success

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Caroline Andreola

Especialista de Estratégia de Sucesso do Cliente

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Paulo Pinto

Head de CX , CS
e Operações  

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Luciana Teles

Head de Customer Success e Customer Care

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Dedila Costa

Customer Success Director

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Cassio Bobsin

CEO e fundador

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Fernando Alves

Head of Digital Transformation & Demand Generation

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Anelice Teixeira

Head of Customer Experience

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Laryssa D'Alama

Director of Customer Experience

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Juliana Lima

Líder de Customer Success Sales

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Diego Azevedo

CEO

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Rodrigo Lima

Customer Success Director

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Sheila Morais

Head de Customer Success

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Natalia Rodrigues

Coordenadora de Customer Success

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Isabella Barthem

Coordenadora de Customer Success

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Juliana Vasques

Customer Success Manager

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Karina Ribeiro

Líder de Customer Success

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Karen Souza

Gerente de Customer Success

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Rosana Souza

Líder de Customer Success

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Luciana Miguez

Diretora de Operações

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Erick Santos

Engagement Leader
(Customer Experience)

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Lilian Oliveira

Head of Customer

Experience

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Rogerio Perez

Chief Experience Officer

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Leda Guimarães

Líder de Customer Success

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Jason Ward

Vice-Presidente de Pessoas e Clientes

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Erika Tabacniks

Head de Customer Success Latam

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Jade Cristianetti

Head of Customer Success

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Paula Silva

Analista de Estratégia Comercial Sênior

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Erika Tornice

Customer Success Director

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Marcela Orlandi

Customer Success Manager

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Francielly Castro

CSOPS

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Palestrantes confirmados

Conexão e conteúdo em um único lugar. Participe de onde você estiver!

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A transformação digital está impulsionando empresas a se adaptarem às novas realidades do mercado e a serem centradas no cliente!

O maior evento de Customer Success da América Latina, em uma edição especial, 100% online e gratuita. Conecte-se com os melhores conteúdos e profissionais do mercado em um único lugar: onde você estiver!

Aprenda mais sobre Customer Success, Transformação Digital e Dados Acionáveis com os melhores especialistas da área e referências do mercado. Entenda porquê o sucesso do seu cliente é o sucesso da sua empresa!

Este ano teremos trilhas exclusivas!

Gestão de Customer Success   l   Transformação Digital

Data + TECH   
l   Carreira em Customer Success

PROGRAMAÇÃO DO EVENTO

Dia 1 - 10 de Novembro

Palco Principal

10:00

Abertura do CSDay 2021

10:15

Keynote - Colocando o cliente no centro da estratégia, o case de Transformação da Ambev

Paulo Pinto - Ambev

11:05

Keynote - Integração B2B no Food Service. Uma jornada em todo funil de conversão digital

Fernando Alves - Unilever Food Solutions

12:00

Encerramento da manhã

Gestão de
Customer Success

Transformação
Digital

Data + Tech

Carreira em
Customer Success

14:00

Como a Thomson Reuters vem transformando Customer Success em um motor de crescimento do business

Customer Experience para clientes Enterprise: o que não pode faltar para entregar sucesso
e crescer receita

Laryssa D'Alama
Involves

Quando e como implementar uma jornada Tech Touch

Erick Santos
Hostgator

Sheila Morais
e Rodrigo Lima

Thomson Reuters

Carreira em Customer Success - mercado, desenvolvimento profissional e dicas valiosas

Dedila Costa
Gupy

15:00

Como estruturar carteiras e ter estratégias para uma base de clientes muito diversificada

Juliana Vasques
e Karina Ribeiro

VAGAS

Personalização de Experiências, e como a ZENVIA usa SenseData para isso

Rogerio Perez
ZENVIA

Dados e Indicadores
de Gestão de Clientes

Paula Silva
Moip by PagSeguro

CS de Alta Performance: quais competências os maiores líderes e CSMs têm em comum?

Lilian Oliveira
Chatpay

16:00

Por que o conhecimento em gestão de conflitos irá revolucionar a experiência do cliente?

Anelice Teixeira
Jusbrasil

Customer Success
para empresas que
não são SaaS

Jade Cristianetti
SKA

Luciana Teles
Axur

Transformando
Big Data em Small Data

17:00

Keynote - Criando Experiencias e Conteúdos Épicos - Case O&Co

Pierre Mantovani - Omelete Company

17:45

Encerramento do primeiro dia

Dia 2 - 11 de Novembro

Palco Principal

10:00

Abertura do segundo dia de CSDay 2021

10:15

Keynote - Growth, Guerrilha e Garganta - Escalando como um SaaS, faturando como uma fintech

Rodrigo Dantas - Vindi

11:05

Keynote ZENVIA: De startup em Porto Alegre a primeira empresa a abrir capital na Nasdaq

Cassio Bobsin - ZENVIA

12:00

Encerramento da manhã

Gestão de
Customer Success

Transformação
Digital

Data + Tech

Carreira em
Customer Success

14:00

Caroline Andreola
Ambev

Construindo Sucesso
do Cliente na maior cervejaria do mundo

Luciana Miguez
Epimed Solutions

Como construir um Heatlh Score eficaz para empresas SaaS

Erika Tornice
RD Station

Desconstruindo Mitos - Um olhar não linear para carreiras em CS

A evolução do CS Operations: Como utilizar métricas e dados para escalar seu negócio com foco no cliente

Francielly Castro
Sankhya

15:00

Conexão CS e Produto: como a visão da área de clientes influencia na evolução do produto

Isabella Barthem
e Natalia Rodrigues

ReclameAQUI

Uma nova Jornada
para um Novo Normal

Jason Ward
Azul

Marcela Orlandi
Nuvemshop

A Jornada de Transformação de Success para Data Driven

Como se preparar
para ser um Especialista em CS em 2021

Diego Azevedo
CS Academy

16:00

Como fidelizar e engajar sua base de clientes

Juliana Lima
Stone

Enquanto Customer Success, como você consegue acompanhar a transformação digital?

Karen Souza, Rosana Souza e Leda Guimarães
upLexis

Customer Success
com foco em expansão

Vanessa Namie
VINDI

Como Usar o LinkedIn para Desenvolver
Sua Carreira em Customer Success

Erika Tabacniks
LinkedIn

17:00

Keynote Clientes transformam empresas, não o contrário!

Mateus Pestana - SenseData

17:45

Encerramento do CSDay 2021

 
 

Conteúdo,
Inspiração e
Transformação!

"Na era da transformação digital, o recurso mais escasso não é mais a matéria-prima ou o produto, o recurso mais escasso é o cliente!"

FAQ

Respondemos as suas principais dúvidas sobre o CSDay 2021!

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O que é o CSDay 2021 Digital Experience?


O CSDay é um evento que surgiu em 2018, feito especialmente para a comunidade brasileira, extremamente ativa e engajada, de Customer Success. Em 2021, devido ao cenário pandêmico, acreditamos não ser o momento ideal para realizar um evento presencial. Por isso, neste ano, faremos uma edição 100% online e gratuita para que todos os profissionais e entusiastas de Customer Success do Brasil possam participar diretamente de suas casas, sem perder a qualidade dos conteúdos e trocas de experiências. Faça já sua inscrição!




Quando acontecerá o CSDay 2021 Digital Experience?


O evento acontecerá nos dias 10 e 11 de novembro, de maneira 100% online e gratuita, com as maiores referências em Customer Success do Brasil, em dois dias repletos de conteúdos exclusivos. Garanta já sua inscrição!




Quais são os palestrantes confirmados para 2021?


Os palestrantes e trilhas de conteúdos serão divulgados a partir de agosto por meio do nosso site e canais de comunicação. Para ficar por dentro de todas as novidades do maior evento de Customer Success da América Latina, garanta já sua incrição e receba as atualizações do evento com exclusividade no seu e-mail!




Ainda tenho o meu ingresso do CSDay 2020, o que acontece com ele?


Se você comprou o seu ingresso para a edição 2020, não se preocupe: seus ingressos continuarão válidos para o CSDay 2022, que será realizado em São Paulo, ainda sem data e local definidos.




Como faço para cancelar os ingressos comprados para o CSDay 2020?


Para cancelar seu ingresso, entre em contato através do e-mail [email protected], com o assunto: Cancelamento de Ingressos CSDay 2020.




Quais são os procedimentos de reembolso para os CSDay 2020?


Os processos de reembolso seguem os protocolos adotados pela Sympla, intermediadora do evento. Os processos de reembolso podem ser acessados através dos links abaixo:

Compras por boleto bancário: Clique aqui
Compras via cartão de crédito: Clique aqui




Qual será o prazo de recebimento do reembolso dos ingressos do CSDay 2020?


Os prazos de reembolso variam conforme a modalidade de pagamento do seu pedido. Após a solicitação do cancelamento, você receberá um e-mail da Sympla com os detalhes e o prazo previsto.




Como acompanho o status do meu processo de reembolso do CSDay 2020?


Acessando seu perfil na Sympla, o participante poderá acompanhar o status de seu ingresso. Lembrando que, ao fazer uma compra, o participante não cria um cadastro automaticamente na Sympla: o e-mail só é usado para enviar seus ingressos. Se esse for o caso, você pode criar uma conta com esse e-mail no link https://www.sympla.com.br/criar-conta




Posso utilizar o valor a ser reembolsado como crédito em outros eventos, cursos ou produtos da SenseData ou da Sympla?


Não. O ingresso adquirido para o CSDay 2020 é válido apenas para o CSDay 2022, evento que acontecerá em São Paulo, ainda sem data e local definidos.




Existe algum canal do qual posso conversar sobre meus ingressos?


Todas as dúvidas podem ser enviadas para [email protected]





Depoimentos de quem já participou do evento!

"Vocês realmente conseguiram juntar assuntos de interesse da comunidade de CS sem falar mais do mesmo. Trouxeram conteúdo muito rico, com pessoas de renome e do universo fora de startup."

Daniela Mineiro

participante