PROGRAMAÇÃO DO EVENTO

Dia 1 - 10 de Novembro

Palco Principal

10:00

Abertura do CSDay 2021

10:15

Keynote

Paulo Pinto - Ambev

11:05

Keynote - Integração B2B no Food Service. Uma jornada em todo funil de conversão digital

Fernando Alves - Unilever Food Solutions

12:00

Encerramento da manhã

Gestão de
Customer Success

Transformação
Digital

Data + Tech

Carreira em
Customer Success

14:00

Em breve

Customer Experience para clientes Enterprise: o que não pode faltar para entregar sucesso
e crescer receita

Laryssa D'Alama
Involves

Quando e como implementar uma jornada Tech Touch

Erick Santos
Hostgator

Sheila Morais
e Rodrigo Lima

Thomson Reuters

Carreira em Customer Success - Como recrutar, onbordar e desenvolver seus talentos

Dedila Costa
Gupy

15:00

Como estruturar carteiras e ter estratégias para uma base de clientes muito diversificada

Juliana Vasques
e Karina Ribeiro

VAGAS

Personalização de Experiências, e como a ZENVIA usa SenseData para isso

Rogerio Perez
Zenvia

Dados e Indicadores
de Gestão de Clientes

Paula Silva
Moip by PagSeguro

CS de Alta Performance: quais competências os maiores líderes e CSMs têm em comum?

Lilian Oliveira
Chatpay

16:00

Por que o conhecimento em gestão de conflitos irá revolucionar a experiência do cliente?

Anelice Teixeira
Jusbrasil

Customer Success
para empresas que
não são SaaS

Jade Cristianetti
SKA

Em breve

Luciana Teles
Axur

Em breve

17:00

Keynote - Criando Experiencias e Conteúdos Épicos - Case O&Co

Pierre Mantovani - Omelete Company

17:45

Encerramento do primeiro dia

Dia 2 - 11 de Novembro

Palco Principal

10:00

Abertura do segundo dia de CSDay 2021

10:15

Keynote

Em breve

11:05

Keynote

Em breve

12:00

Encerramento da manhã

Gestão de
Customer Success

Transformação
Digital

Data + Tech

Carreira em
Customer Success

14:00

Caroline Andreola
Ambev

Construindo Sucesso
do Cliente na maior cervejaria do mundo

Em breve

Operações Centradas no Cliente: como montar uma estratégia eficaz

Monique Reis
NeoAssist

Erika Tornice
RD Station

Desconstruindo Mitos - Um olhar não linear para carreiras em CS

15:00

Conexão CS e Produto: como a visão da área de clientes influencia na evolução do produto

Isabella Barthem
e Natalia Rodrigues

ReclameAQUI

Uma nova Jornada
para um Novo Normal

Jason Ward
Azul

Luciana Miguez
Epimed Solutions

Como construir um Heatlh Score eficaz para empresas SaaS

Como se preparar
para ser um Especialista em CS em 2021

Diego Azevedo
CS Academy

16:00

Como fidelizar e engajar sua base de clientes

Juliana Lima
Stone

Enquanto Customer Success, como você consegue acompanhar a transformação digital?

Karen Souza, Rosana Souza e Leda Guimarães
upLexis

Como o time de CS da Vindi se transformou em uma das principais áreas de negócio da empresa

Vanessa Namie
VINDI

Como Usar o LinkedIn para Desenvolver
Sua Carreira em Customer Success

Erika Tabacniks
LinkedIn

17:00

Keynote

Mateus Pestana - SenseData

17:45

Encerramento do CSDay 2021