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PROGRAMAÇÃO DO EVENTO
Dia 1 - 10 de Novembro
Palco Principal
10:00
Abertura do CSDay 2021
10:15
Keynote
Paulo Pinto - Ambev
11:05
Keynote - Integração B2B no Food Service. Uma jornada em todo funil de conversão digital
Fernando Alves - Unilever Food Solutions
12:00
Encerramento da manhã
Gestão de
Customer Success
Transformação
Digital
Data + Tech
Carreira em
Customer Success
14:00
Em breve
Customer Experience para clientes Enterprise: o que não pode faltar para entregar sucesso
e crescer receita
Laryssa D'Alama
Involves
Quando e como implementar uma jornada Tech Touch
Erick Santos
Hostgator
Sheila Morais
e Rodrigo Lima
Thomson Reuters
Carreira em Customer Success - Como recrutar, onbordar e desenvolver seus talentos
Dedila Costa
Gupy
15:00
Como estruturar carteiras e ter estratégias para uma base de clientes muito diversificada
Juliana Vasques
e Karina Ribeiro
VAGAS
Personalização de Experiências, e como a ZENVIA usa SenseData para isso
Rogerio Perez
Zenvia
Dados e Indicadores
de Gestão de Clientes
Paula Silva
Moip by PagSeguro
CS de Alta Performance: quais competências os maiores líderes e CSMs têm em comum?
Lilian Oliveira
Chatpay
16:00
Por que o conhecimento em gestão de conflitos irá revolucionar a experiência do cliente?
Anelice Teixeira
Jusbrasil
Customer Success
para empresas que
não são SaaS
Jade Cristianetti
SKA
Em breve
Luciana Teles
Axur
Em breve
17:00
Keynote - Criando Experiencias e Conteúdos Épicos - Case O&Co
Pierre Mantovani - Omelete Company
17:45
Encerramento do primeiro dia
Dia 2 - 11 de Novembro
Palco Principal
10:00
Abertura do segundo dia de CSDay 2021
10:15
Keynote
Em breve
11:05
Keynote
Em breve
12:00
Encerramento da manhã
Gestão de
Customer Success
Transformação
Digital
Data + Tech
Carreira em
Customer Success
14:00
Caroline Andreola
Ambev
Construindo Sucesso
do Cliente na maior cervejaria do mundo
Em breve
Operações Centradas no Cliente: como montar uma estratégia eficaz
Monique Reis
NeoAssist
Erika Tornice
RD Station
Desconstruindo Mitos - Um olhar não linear para carreiras em CS
15:00
Conexão CS e Produto: como a visão da área de clientes influencia na evolução do produto
Isabella Barthem
e Natalia Rodrigues
ReclameAQUI
Uma nova Jornada
para um Novo Normal
Jason Ward
Azul
Luciana Miguez
Epimed Solutions
Como construir um Heatlh Score eficaz para empresas SaaS
Como se preparar
para ser um Especialista em CS em 2021
Diego Azevedo
CS Academy
16:00
Como fidelizar e engajar sua base de clientes
Juliana Lima
Stone
Enquanto Customer Success, como você consegue acompanhar a transformação digital?
Karen Souza, Rosana Souza e Leda Guimarães
upLexis
Como o time de CS da Vindi se transformou em uma das principais áreas de negócio da empresa
Vanessa Namie
VINDI
Como Usar o LinkedIn para Desenvolver
Sua Carreira em Customer Success
Erika Tabacniks
LinkedIn
17:00
Keynote
Mateus Pestana - SenseData
17:45
Encerramento do CSDay 2021
Âncora 1
Âncora 2
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